企業與顧客之間的關係，就如同一對戀人一般，要能夠永久性地保有友誼就必須了解對方。而CRM則是打造「幸福消費者國度」的利器，不只有吸引新客戶的功效，也可以有效地運用於原有的老顧客上，讓他們對於企業的產品、品牌有所愛上。因此CRM在商界中可說是一套「超級追蹤系統」，能夠協助企業去理解並勤快地回饋忠誠顧客，使得無數的顧客關係管理案例都可以成功告一段落。

努力尋找顧客期望

在這充滿愛的消費者世界中，企業不能被動地等待顧客的到來。你要努力尋找顧客的期望，讓對方感受到你的用心。舉例來說，在你的網站上，可以使用表格去紀錄顧客的資料，了解他們的喜歡與需求。

建立永久性的幸福關係

「顧客關係管理」的目标不只是吸引顧客，更重要的是建立永久性的幸福關係。就像在戀愛中，要不斷表達愛意，不斷創造出驚奇，讓對方感受到你的用心。企業也可以通過優惠卷、生日禮物等方式，讓顧客感受到他們是獨一無二的，是企業心中的VIP！

「顧客關係管理案例」與企業的長久友誼：CRM 幫企業打造「幸福消費者國度」